Trato digno a la ciudadanía

Respetada ciudadanía:

El Instituto para la Investigación Educativa y el Desarrollo Pedagógico – IDEP, en el ejercicio de sus funciones, está fuertemente comprometido a respetar los derechos de la ciudadanía.

El servicio que brindamos desde el IDEP está fundamentado en los principios de eficiencia, calidez, transparencia, respeto, accesibilidad y oportunidad. 

Entendemos lo importante que es para la ciudadanía las solicitudes realizadas, por tanto, buscamos constantemente mejorar la experiencia de los servicios ofrecidos.

Derechos de la Ciudadanía

• Recibir un trato digno y respetuoso.
• Conocer y obtener información de forma correcta y actualizada sobre los servicios y trámites del IDEP.
• Ser informado de manera precisa y oportuna sobre los requisitos del servicio y la atención.
• Presentar sus peticiones, consultas, reclamaciones, sugerencias y recibir respuesta correcta y oportuna a las mismas por cualquier canal disponible en el IDEP.
• Presentar peticiones en cualquiera de sus modalidades verbal o escrito, o por cualquier otro medio idóneo, sin necesidad de apoderado.
• No ser discriminado(a) por razón alguna.
• Recibir atención especial y preferente si se trata de personas en situación de discapacidad, niños, niñas, adolescentes, mujeres gestantes, o adultos mayores, y en general de personas en estado vulnerable.
• Exigir la reserva de su información personal.
• Exigir el cumplimiento de las responsabilidades de los servidores públicos y de particulares que cumplan funciones administrativas.
• Formular alegaciones, aportar documentos y otros elementos de prueba en cualquier actuación administrativa en la cual tenga interés a que dichos documentos sean valorados o tenidos en cuenta.

Deberes de la Ciudadanía

• Respetar al funcionario público que lo atiende.
• Sugerir mejoras al proceso de servicio y dar a conocer las falencias que detecte, en forma fundamentada y respetuosa.
• Cuidar, conservar y no alterar los documentos que se le entregan.
• Solicitar, en forma oportuna y respetuosa, documentos y/o servicios.
• Seguir los procedimientos de atención establecidos por el Instituto.
• Conocer los plazos para retirar los documentos solicitados.
• Verificar el documento y/o notificación que se le entrega.
• Informar sobre anomalías e irregularidades en la prestación del servicio.
• Informar todas sus inquietudes a las servidoras y los servidoresde la Entidad para obtener la atención solicitada. 

Descargar documento Carta de trato digno a la Ciudadanía