Atención al Ciudadano

Información Institucional

El Instituto para la Investigación Educativa y el Desarrollo Pedagógico, IDEP, se encuentra ubicado  en la Avenida Calle 26 No. 69D-91, Centro Empresarial Arrecife, Torre Peatonal Oficinas 402A, 402B, 805 y 806. El horario de atención es de 7:00 de la mañana a 4:30 de la tarde, en jornada continua.

Para consultas telefónicas el Instituto cuenta con las siguientes líneas telefónicas por dependencias:

NUMERO TELEFONICO PBX IDEP: +57(1)2630603
DIRECTORIO DE EXTENSIONES  IDEP
EXTENSIÓN FUNCIONARIOS ÁREA
101 Bethy Blanco VENTANILLA
103 Luz Marina Martínez SECRETARÍA DIRECCIÓN GENERAL
104 Carlos Plazas SUBDIRECCIÓN ADMINISTRATIVA
105 Luz Ballesteros SUBDIRECCIÓN ADMINISTRATIVA
106 Olga Sánchez  PLANEACIÓN
107 Cesar Linares SISTEMAS
108 Martha Quintero PLANEACIÓN
109 Nelson Rodriguez PLANEACIÓN - SIG
110 Diana Karina Ruiz CONTROL INTERNO
111 Alix Hurtado CONTROL INTERNO
112 Edison Barrero JURÍDICA - PLANEACIÓN
113 Adriana Díaz JURÍDICA
114 Dayana Rengifo JURÍDICA
115 Jeanette Sánchez JURÍDICA
116 Lilia Correa ALMACÉN
117 Nelba Beltrán TALENTO HUMANO
118 Oswaldo Gómez CONTABILIDAD
119 Giovanni Torres ALMACÉN  (SED: 9009)
120 Mario Sergio García PLANEACIÓN - PIGA
121 Juan Francisco Salcedo TESORERÍA
122 Pablo Leguizamón PRESUPUESTO
123 Juliana Gutiérrez SUBDIRECTORA ACADÉMICA
124 Esperanza Rozo ACADÉMICA
125 Ferley Ortíz ACADÉMICA
125 María Isabel Ramírez ACADÉMICA
126 Jorge Palacio ACADÉMICA
126 Ana Alexandra Díaz ACADÉMCIA
127 Apoyo académica ACADÉMICA
128 Apoyo académica ACADÉMICA
129 Ana Beatriz Sánchez ACADÉMICA
130 Richard Romo  COMUNICACIONES
131 Martha Cuevas ASESORES
131 María Luisa Trujillo COMUNICACIONES
132 Luisa Fernanda Acuña ACADÉMICA
132 Andrea Bustamante ACADÉMICA
133 Sala de juntas SALA DE JUNTAS
134 Viviana Monroy ACADÉMICA
135 María Jimena Díaz  ACADÉMICA
136 Abdonina Guevara CONTABILIDAD
137 Ruth Amanda Cortes COMUNICACIONES
138 Gustavo Martínez  ACADÉMICA
139 Diana Prada Romero COMUNICACIONES
140 Olga Lucía Bonilla CENTRO DOCUMENTACIÓN
141 Yenni Coronado CENTRO DOCUMENTACIÓN

 

A continuación podrá encontrar documentación relevante respecto al servicio a la ciudadanía prestado por nuestro Instituto:

INFORMES DE ATENCIÓN DE PQRS

Informes PQRS 2017

 
Informes PQRS 2016
          Informes PQRS 2015:

       

 Nuestros servicios

A continuación encontrará los servicios del Instituto que la ciudadanía podrá consultar a través de la Guía Distrital para Trámites y Servicios, en donde encontrará su información asociada (proceso, costos y formato o formularios requeridos) y protocolos de atención:

Lineamientos de atención al ciudadano en el IDEP

En este sitio virtual los ciudadanos y ciudadanas se registran y redactan su requerimiento, el sistema crea un usuario y a su vez genera una contraseña para acceder, consultar y realizar seguimiento a su petición.

SDQS

Canales de contacto
El Instituto para la Investigación Educativa y el Desarrollo Pedagógico - IDEP, cuenta con los siguientes canales de atención para los ciudadanos y ciudadanas:

  • Canal escrito: radicando el comunicado en la Avenida Calle 26 No. 69D-91. Centro Empresarial Arrecife, Torre Peatonal. Oficina – 402 A.
  • Canal presencial: Se personaliza en la ventanilla única de radicación, ubicada en la  Avenida Calle 26 No. 69D-91 Centro Empresarial Arrecife, Torre Peatonal – Oficina 402A.
  • Canal telefónico pbx: 2630603
  • Correo Institucional : idep@idep.edu.co
  • Menú desplegable Contáctenos de la página web http://www.idep.edu.co

Horario de atención al público: lunes a viernes, de 7:00 a.m a 4:30pm.

Deberes y derechos de los ciudadanos

Apreciados ciudadanos y ciudadanas:

En el IDEP se cuenta con el compromiso por parte de cada uno de los servidores y las servidoras que tienen contacto con la ciudadanía, desde cualquiera que su puesto de trabajo.

La atención a los ciudadanos y ciudadanas es prestada de la mejor forma, con actitud de servicio, recordando que la razón de ser de la Institución. El objetivo es que las personas que se acercan al IDEP, tengan siempre un servicio óptimo en el que se evidencia esfuerzo por satisfacer de manera amable y eficaz, cada uno de los requerimientos y solicitudes que se reciban, sin dejar de lado los derechos y deberes de la ciudadanía.
 

Derechos

Como ciudadano/beneficiario/usuario del IDEP, las personas tienen derecho a:

  • Recibir un trato digno y respetuoso.
  • Conocer y obtener la información en forma correcta y actualizada, acerca de los servicios y trámites de la entidad.
  • Información precisa y oportuna acerca de los requisitos del servicio y la atención.
  • Presentar sus consultas, reclamaciones, sugerencias, y a recibir respuestas correctas y oportuna.
  • De igual manera, se pueden interponer derechos de petición y acciones de tutela, entre otros recursos
  • No ser discriminado o discriminada por razón alguna.
  • Exigir la reserva de su información.

Deberes

Como ciudadano/usuario del IDEP, las personas tienen deberes como:

  • Respetar a la funcionaria o al funcionario público que lo atiende.
  • Sugerir mejoras en el proceso de servicio, y dar a conocer las falencias que detecte, en forma fundamentada.
  • Cuidar, conservar, y no alterar los documentos que se le entregan.
  • Solicitar, en forma oportuna y respetuosa, documentos y/o servicios.
  • Estar informado e informada debidamente, acerca de los documentos y trámites.
  • Seguir los procedimientos de atención establecidos por el IDEP para cada trámite.
  • Conocer los plazos para reclamar los documentos solicitados.
  • Verificar los documentos que se reciben, entregan y/o notifican.
  • Respetar el orden dentro de las oficinas de la institución.

Estamos siempre atentos de recibir sus sugerencias e inquietudes, acerca de los documentos y trámites.

Tipos de requerimiento

Queja

Acción de dar a conocer a las autoridades, conductas irregulares de servidoras y servidores públicos, o de particulares a quienes se atribuye o se adjudica la prestación de un servicio público.

Reclamo

Noticia que dan los ciudadanos a las autoridades sobre la suspensión injustificada o la prestación deficiente de un servicio público.

Sugerencia

Propuesta que se presenta para incidir o mejorar un proceso cuyo objeto está relacionado con la prestación de un servicio, o el cumplimiento de una función pública.

Solicitud de Información

Es el derecho que tienen las personas a solicitar y obtener acceso a la información, acerca de las actualizaciones derivadas del cumplimiento de las funciones atribuidas a la Entidad, y a sus distintas dependencias.

Consulta

Derecho de todas las personas a dirigirse a las entidades públicas, para manifestar dudas e inquietudes.

Derecho de petición en interés general

Se trata de acudir ante las autoridades públicas para reclamar soluciones de fondo ante situaciones que afectan los intereses colectivos, y que pueden formularse verbalmente o por escrito. En ambos casos en forma respetuosa.

Derecho de petición en interés particular

Es el derecho de las personas a acudir ante las autoridades públicas, para reclamar la resolución de fondo de una respuesta presentada que afecta los intereses individuales. Puede formularse verbalmente o por escrito, en ambos casos en forma respetuosa.

Requisitos de la respuesta

  • Debe tener fundamento, ser clara, precisa, y congruente con lo solicitado.
  • Debe ser puesta en conocimiento del peticionario.
  • El derecho de petición en interés general o particular, queja, reclamo, o sugerencia se contestará en un término de quince (15) días hábiles; los de información en diez (10) días hábiles; y los de consulta en treinta (30) días hábiles.
  • De no cumplirse con estos requisitos, la autoridad o el particular, deberá explicar los motivos y señalar el término en el que se realizará la contestación.